Spedizione e consegna

1. Area di spedizione

RussiaChocolate effettua spedizioni in tutta Italia e in altri paesi europei, incluso il Regno Unito.

La disponibilità della consegna può variare in base alla destinazione, alle restrizioni del corriere o a particolari condizioni logistiche. Eventuali limitazioni saranno indicate durante il processo di acquisto.

2. Tempi di elaborazione degli ordini

Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1-2 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.

Gli ordini effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi verranno gestiti a partire dal primo giorno lavorativo utile.

In periodi di elevato volume di ordini o in circostanze eccezionali, i tempi di preparazione potrebbero richiedere più tempo del previsto.

3. Tempi di consegna stimati

Dopo la spedizione, la consegna richiede generalmente tra 2 e 5 giorni lavorativi, a seconda della destinazione e del servizio di trasporto utilizzato.

I tempi indicati sono stime orientative e possono variare in base a fattori esterni come condizioni meteo, traffico logistico, controlli doganali o ritardi del corriere.

RussiaChocolate non può garantire date di consegna precise una volta affidato il pacco al trasportatore.

4. Costi di spedizione e modalità di calcolo

Le spese di spedizione vengono calcolate durante il checkout e mostrate prima della conferma finale dell’ordine.

I costi possono variare in base a:

• paese di destinazione;
• peso o dimensioni del pacco;
• metodo di spedizione selezionato;
• eventuali promozioni o offerte disponibili al momento dell’acquisto.

Eventuali dazi doganali, tasse di importazione o costi aggiuntivi applicati dal paese di destinazione restano a carico del cliente, salvo diversa indicazione.

5. Tracciamento degli ordini

Quando disponibile, il cliente riceverà un numero di tracciamento dopo la spedizione dell’ordine.

Le informazioni di tracking possono richiedere alcune ore per essere aggiornate dal corriere dopo l’affidamento del pacco.

Il monitoraggio della spedizione consente di seguire lo stato della consegna direttamente tramite il servizio logistico incaricato.

6. Indirizzo di consegna e mancata consegna

Il cliente è responsabile dell’inserimento corretto e completo dell’indirizzo di spedizione al momento dell’ordine.

In caso di indirizzo errato, incompleto o impossibilità di consegna dovuta all’assenza del destinatario, il pacco potrebbe essere restituito o subire ritardi aggiuntivi.

Qualora il pacco venga restituito al mittente, potrebbero essere applicati costi supplementari per una nuova spedizione o per la gestione del reso.

Invitiamo i clienti a verificare attentamente i dati inseriti prima di completare l’ordine.

7. Ritardi e cause di forza maggiore

Pur impegnandoci a rispettare i tempi stimati di spedizione e consegna, possono verificarsi ritardi dovuti a circostanze indipendenti dal nostro controllo.

Tra queste rientrano, a titolo esemplificativo:

• condizioni meteorologiche avverse;
• elevati volumi stagionali di spedizione;
• ritardi logistici del corriere;
• controlli doganali;
• scioperi o interruzioni dei trasporti;
• eventi straordinari o emergenze.

In tali situazioni faremo il possibile per fornire aggiornamenti e assistenza ai clienti interessati.

8. Contattaci

Per domande relative a spedizioni, consegne o stato degli ordini, è possibile contattarci tramite la pagina:

/contact-us/

Servizio clienti disponibile nei giorni lavorativi dalle 9:00 alle 18:00 (ora di Parigi).