Politica dei resi e rimborsi

1. Informazioni generali su resi e rimborsi

RussiaChocolate desidera offrire un’esperienza d’acquisto chiara e affidabile anche dopo la consegna dell’ordine. La presente Politica dei resi e rimborsi descrive le condizioni applicabili alle richieste di reso, rimborso ed eventuale sostituzione dei prodotti acquistati tramite russiachocolate.com.

Invitiamo i clienti a leggere attentamente le condizioni riportate di seguito prima di avviare una richiesta di reso.

2. Termine per il reso

I clienti possono richiedere un reso entro 30 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.

Le richieste inviate oltre tale periodo potrebbero non essere accettate, salvo diversa indicazione o situazioni particolari valutate caso per caso.

3. Condizioni per l’accettazione del reso

Per poter essere accettato, il prodotto deve generalmente:

essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
essere restituito nella confezione originale, ove possibile;
includere eventuali accessori, etichette o elementi ricevuti con l’ordine;
non presentare danni causati da utilizzo improprio, conservazione non adeguata o manipolazione successiva alla consegna.

Prima di approvare il rimborso, ci riserviamo il diritto di verificare lo stato del prodotto restituito.

4. Articoli non idonei al reso

Per motivi igienici, di sicurezza alimentare o per la natura dei prodotti venduti, alcuni articoli potrebbero non essere idonei al reso.

Tra gli esempi possono rientrare:

prodotti alimentari aperti o consumati;
articoli deteriorabili o soggetti a scadenza;
prodotti danneggiati dopo la consegna per cause non imputabili al trasporto;
articoli personalizzati o realizzati su richiesta, se applicabile.

Eventuali limitazioni specifiche possono essere indicate nella pagina del prodotto o durante il processo di acquisto.

5. Come richiedere un reso

Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve contattarci tramite la pagina:

/contact-us/

Dopo la richiesta, forniremo le istruzioni necessarie relative alla procedura di restituzione, inclusi eventuali dettagli sulla spedizione del reso.

Una volta autorizzato il reso:

il cliente dovrà preparare il pacco in modo adeguato;
spedire il prodotto secondo le indicazioni ricevute;
attendere la verifica del prodotto restituito da parte del nostro team.

I resi inviati senza preventiva autorizzazione potrebbero non essere accettati.

6. Rimborso e tempi di elaborazione

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato entro 3-7 giorni lavorativi.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto originale, salvo diversa necessità tecnica o accordo con il cliente.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base al provider di pagamento o all’istituto bancario utilizzato.

Nel caso in cui il reso non soddisfi le condizioni previste dalla presente politica, il rimborso potrebbe essere rifiutato parzialmente o totalmente.

7. Spese di spedizione per il reso

Le eventuali spese di restituzione possono dipendere dal motivo del reso, dalla destinazione e dalle condizioni applicabili al momento dell’ordine.

Salvo diversa indicazione:

le spese di spedizione originali potrebbero non essere rimborsabili;
i costi di restituzione potrebbero essere a carico del cliente nei casi di reso volontario;
in caso di prodotto errato o danneggiato alla consegna, verrà valutata una soluzione adeguata caso per caso.

Eventuali informazioni specifiche verranno comunicate durante la procedura di assistenza.

8. Sostituzioni e cambi

Le richieste di sostituzione o cambio prodotto vengono valutate in base alla disponibilità degli articoli e alla destinazione della spedizione.

Qualora una sostituzione non fosse possibile, potrà essere proposto un rimborso secondo le condizioni applicabili.

9. Contattaci

Per domande relative a resi, rimborsi o assistenza post-vendita, è possibile contattarci tramite la pagina: