Condizioni generali di vendita

1. Ambito di applicazione e definizioni

Le presenti Condizioni generali di vendita disciplinano l’utilizzo del sito RussiaChocolate e l’acquisto dei prodotti disponibili su russiachocolate.com. Effettuando un ordine tramite il sito, l’utente accetta le presenti condizioni.

I termini si applicano a tutte le vendite effettuate tramite il sito, inclusi servizi correlati all’ordine, al pagamento, alla consegna e all’assistenza clienti.

Per “cliente” si intende qualsiasi persona che acquista prodotti tramite il sito per uso personale e non professionale, salvo diversa indicazione.

2. Account e ordini

Per effettuare un ordine, il cliente può creare un account oppure acquistare come ospite, se disponibile.

Il cliente è responsabile dell’accuratezza delle informazioni fornite durante l’ordine, inclusi dati di spedizione, recapiti e dettagli di pagamento. RussiaChocolate non è responsabile per ritardi o problemi derivanti da dati incompleti o errati.

Dopo l’invio dell’ordine, il cliente riceverà una conferma automatica di ricezione. Tale conferma non costituisce accettazione definitiva dell’ordine.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare, limitare o annullare ordini in determinate circostanze, ad esempio in caso di:

• disponibilità non aggiornata dei prodotti;
• sospetto di attività fraudolente;
• errori evidenti di prezzo o descrizione;
• impossibilità di completare la verifica del pagamento.

3. Prezzi, tasse e promozioni

Tutti i prezzi indicati sul sito sono espressi nella valuta visualizzata al momento dell’acquisto.

Eventuali imposte applicabili sono incluse o indicate durante il processo di checkout, in base al paese di destinazione dell’ordine.

Le spese di spedizione vengono calcolate separatamente e mostrate prima della conferma finale dell’ordine.

Promozioni, codici sconto e offerte speciali possono essere soggetti a limitazioni temporali, quantità disponibili o condizioni specifiche indicate sul sito. Salvo diversa indicazione, le promozioni non sono cumulabili.

Ci riserviamo il diritto di modificare prezzi e offerte in qualsiasi momento, senza effetti sugli ordini già confermati.

4. Pagamenti

Accettiamo i principali metodi di pagamento disponibili al momento del checkout, inclusi servizi di pagamento elettronico sicuri.

Tutte le transazioni vengono elaborate tramite sistemi protetti per contribuire alla sicurezza dei dati di pagamento. RussiaChocolate non conserva direttamente informazioni complete relative alle carte di pagamento.

In caso di mancata autorizzazione del pagamento, l’ordine non potrà essere elaborato o spedito.

5. Spedizione e consegna

Effettuiamo spedizioni in Italia e in altri paesi europei, incluso il Regno Unito.

Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1-2 giorni lavorativi. I tempi di consegna stimati sono di 2-5 giorni lavorativi, salvo eventuali ritardi imputabili al corriere, ai controlli doganali o a circostanze esterne.

Una volta spedito l’ordine, il cliente potrà ricevere informazioni di tracciamento, se disponibili.

È responsabilità del cliente verificare l’esattezza dell’indirizzo di consegna prima di completare l’ordine.

6. Resi e rimborsi

Il cliente può richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine, secondo le condizioni previste dalla politica di reso applicabile.

Per motivi igienici e di sicurezza alimentare, alcuni prodotti alimentari aperti, danneggiati o non idonei alla rivendita potrebbero non essere accettati per il reso, salvo diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile.

I rimborsi vengono elaborati entro 3-7 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del prodotto restituito. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto originale, salvo diverso accordo.

Per avviare una richiesta di reso o assistenza post-vendita, invitiamo i clienti a utilizzare la pagina di contatto del sito.

7. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti presenti sul sito, inclusi testi, immagini, loghi, grafiche, fotografie, descrizioni di prodotto e marchi, sono protetti da diritti di proprietà intellettuale e appartengono a RussiaChocolate o ai rispettivi titolari.

È vietata la riproduzione, distribuzione, modifica o utilizzo dei contenuti del sito senza preventiva autorizzazione scritta.

8. Limitazione di responsabilità

RussiaChocolate si impegna a fornire informazioni accurate e aggiornate sui prodotti e sui servizi offerti. Tuttavia, non possiamo garantire l’assenza assoluta di errori tipografici, tecnici o di aggiornamento.

Nella misura consentita dalla normativa applicabile, RussiaChocolate non sarà responsabile per danni indiretti, perdite commerciali o interruzioni derivanti dall’utilizzo del sito, dal ritardo nelle consegne o dall’impossibilità temporanea di accesso ai servizi.

Nulla nelle presenti condizioni limita i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.

9. Forza maggiore

RussiaChocolate non sarà responsabile per ritardi o inadempimenti causati da eventi al di fuori del proprio ragionevole controllo, inclusi calamità naturali, scioperi, interruzioni dei trasporti, emergenze sanitarie, problemi logistici, attacchi informatici o decisioni delle autorità pubbliche.

In tali casi, gli obblighi interessati saranno sospesi per la durata dell’evento di forza maggiore.

10. Risoluzione delle controversie e legge applicabile

In caso di controversia relativa a un ordine o all’utilizzo del sito, invitiamo il cliente a contattarci preliminarmente per cercare una soluzione amichevole e rapida.

Le presenti condizioni sono disciplinate dalle normative applicabili nel luogo di vendita e consumo, nel rispetto dei diritti dei consumatori previsti dalla normativa vigente.

11. Contattaci

Per qualsiasi domanda relativa agli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni, ai resi o alle presenti Condizioni generali di vendita, è possibile contattarci tramite la pagina:

/contact-us/

Servizio clienti disponibile nei giorni lavorativi dalle 9:00 alle 18:00 (ora di Parigi).